AGCOM e le best practice per il regolamento P2B: focalizzazione sulle piattaforme online

In una recente riunione del Consiglio, datata 5 dicembre, l’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM) ha preso una significativa iniziativa adottando il primo documento di best practice inerente al “platform to business” (P2B). Questa mossa mira a promuovere una concreta applicazione delle disposizioni del Regolamento (UE) 2019/1150 (Regolamento P2B) da parte delle piattaforme online. Tale regolamento è stato introdotto per garantire un insieme di norme armonizzate a livello europeo a favore degli utenti commerciali che si avvalgono dei servizi di intermediazione online e dei motori di ricerca online per offrire beni e servizi ai consumatori.

L’AGCOM, ritenendo le best practice uno strumento utile, si propone di offrire ai fornitori di servizi di intermediazione online e ai motori di ricerca punti di riferimento per migliorare l’accessibilità e l’implementazione degli strumenti di tutela e salvaguardia dei diritti degli utenti commerciali. Queste prime best practice riguardano principalmente la disponibilità dei termini e delle condizioni, nonché delle informative previste dal Regolamento P2B.

Il piano prevede altresì una successiva analisi di tematiche prioritarie quali l’accesso e il funzionamento del sistema interno di gestione dei reclami, la mediazione e le informazioni sul posizionamento e il trattamento differenziato.

Questo impegno nell’identificare e promuovere best practice fa parte di una serie di iniziative promosse dall’AGCOM all’interno del Tavolo Tecnico P2B. L’obiettivo è duplice: rafforzare l’attuazione efficace delle disposizioni regolamentari da parte delle piattaforme online e aumentare la consapevolezza dei propri diritti tra gli utenti commerciali, al fine di colmare la mancanza di conoscenza del Regolamento e promuovere una maggiore consapevolezza dei propri diritti.

In questa prospettiva, l’AGCOM ha avviato campagne di comunicazione e formazione, coinvolgendo e supportando le associazioni rappresentative degli utenti commerciali e dei titolari di siti web. Queste campagne mirano a migliorare la comprensione della normativa P2B e a favorire una maggiore consapevolezza riguardo alle tutele previste.

Tra le risorse divulgative dell’AGCOM, è stata pubblicata una guida rapida (fact sheet) dedicata agli utenti commerciali che utilizzano i servizi di intermediazione online. Questa guida, attraverso un linguaggio semplice e immediato, illustra i contenuti fondamentali del Regolamento P2B e i mezzi di tutela disponibili.