L’Autorità garante della concorrenza e del mercato (AGCM) ha pubblicato le Linee guida per le recensioni online, adottate in attuazione della legge 11 marzo 2026, n. 34 (Legge annuale sulle piccole e medie imprese). Il documento mira a contrastare le recensioni illecite relative a prodotti, prestazioni e servizi offerti dalle imprese della ristorazione e dalle strutture turistico-ricettive situate in Italia, promuovendo contenuti attendibili e riconducibili a consumatori che abbiano effettivamente acquistato o utilizzato il bene o il servizio recensito.

Il testo definitivo è stato adottato dall’Autorità dopo aver sentito l’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni (AGCOM), il Garante per la protezione dei dati personali, il Ministero delle imprese e del made in Italy e il Ministero del turismo.

Le Linee guida forniscono indicazioni sulle misure che i professionisti dovrebbero adottare per rendere più trasparenti le modalità di pubblicazione, gestione, classificazione e moderazione delle recensioni. Sono inoltre richiamate l’importanza di chiarire i criteri utilizzati per qualificare una recensione come «verificata» o «autentica» e la necessità di predisporre misure ragionevoli e proporzionate per assicurare che i contenuti pubblicati descrivano esperienze riconducibili a consumatori reali.

Il documento affronta anche le modalità per individuare e gestire le recensioni illecite, le pratiche suscettibili di manipolare i giudizi degli utenti e gli aspetti relativi alla tempestività delle recensioni e alla gestione di quelle obsolete.

Le Linee guida potranno essere integrate o aggiornate in caso di modifiche della normativa nazionale o europea, oppure in presenza di rilevanti sviluppi giurisprudenziali o applicativi. È comunque prevista una revisione entro un anno dalla pubblicazione.

Approfondimenti:

• Testo delle Linee Guida