Telemarketing illecito: il Garante privacy sanziona Acea Energia e agenzie coinvolte

Il Garante per la protezione dei dati personali ha comminato sanzioni per 3 milioni di euro ad Acea Energia spa e per 850.000 euro alle agenzie coinvolte in attività di telemarketing scorrette. La decisione fa seguito a un’indagine condotta in collaborazione con il Nucleo speciale per la tutela della privacy e frodi tecnologiche della Guardia di Finanza, a seguito di un reclamo presentato da un editor televisivo.

Le verifiche hanno evidenziato l’utilizzo illecito di liste di clienti che avevano recentemente cambiato gestore energetico. Gli operatori dei call-center contattavano i clienti, simulando guasti tecnici inesistenti nel passaggio tra fornitori, inducendo le persone a sottoscrivere nuovi contratti per timore di possibili danni economici. Le liste contenevano dati personali dettagliati raccolti da altre società senza consenso specifico né informazioni preventive agli interessati.

L’indagine ha inoltre accertato che rappresentanti di Acea Energia mantenevano contatti diretti e continui con le agenzie impegnate nelle attività di telemarketing aggressive. Una volta emerse le irregolarità, Acea Energia ha revocato l’incarico all’agenzia coinvolta e adottato misure correttive per rafforzare la sicurezza dei trattamenti dei dati.

Il Garante ha rilevato violazioni di numerosi articoli del GDPR, tra cui il principio di liceità e correttezza del trattamento, il consenso, la responsabilità del titolare e la sicurezza dei dati, nonché dell’articolo 130 del Codice italiano sulla protezione dei dati personali.

Oltre alle sanzioni pecuniarie, il Garante ha ordinato ad Acea Energia di informare tutti gli interessati il cui dati erano stati trattati illegalmente e di verificare l’eventuale utilizzo di sub-responsabili del trattamento non contrattualizzati. Tutte le agenzie coinvolte devono astenersi dall’usare elenchi di contatti la cui liceità non possa essere dimostrata.

Approfondimenti:

•  national press release – Telemarketing: dal Garante privacy sanzioni per 3mln ad Acea Energia e 850mila euro ad agenzie e società coinvolte (Italian)